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一恒仪器人物访谈:我的小目标—专访售后服务部经理史齐波

来源: | 发布日期:2022-01-24

  近年,在市场向好的背景下,客户的需求已经从产品本身,扩展到了全方位的服务体验。那如何在售后环节提高客户的满意度,逐步与客户之间建立信任?带着这些问题,我们今天和公司售后服务部负责人史齐波经理聊一聊。


人物史齐波


       Q:这两年防疫常态化,疫情的断断续续对售后工作产生了哪些影响?我们在日常工作中又采取了哪些措施?

  A:疫情对售后工作影响还是很大的,因为我们售后服务更多的是以现场为主。很多时候,疫情的无法预知性,对具体工作产生了较大的冲击。但办法总比困难多,我们从这两年的工作经验中总结出几个措施:
  一、专人专线,特定人员负责特定区域,减少售后人员不同区域的不必要工作流动。
  二、公司始终倡导并坚持,防疫“三件套”,牢记“五还要”,做好个人防护工作。

  三、因为售后常年工作在一线,为了保障员工和客户的安全,我们每7天会进行核酸检测,全员已接种疫苗。这样,我们的员工能在一个安全的前提下为客户提供优质的服务。做到让员工安心工作,让客户安心享受权益。


       Q:在过去一年的售后工作中,有没有什么服务案例是让您难忘的?
  A:在疫情当下,我们看似平常的工作中,的确有让我们难忘的服务案例。
  一、今年,我们有位员工去了浙江一家药企安装生物安全柜。正当完成任务,准备返程时,遇到当地突发疫情,为了配合防疫工作,就地体验了一次隔离。

  二、在上海参观一家上市医药企业时,配合该公司要求,穿上了医用防护服。虽然只有短短半个小时,但我们实实在在感受到了医护人员的付出和不容易。


      Q:新的一年,为了提供更好的售后工作,您准备了哪些新的举措?

  A:随着公司业绩的稳步增长,售后服务工作也会迎来新的挑战。
  新的一年,我们会进一步推进新的管理系统,让产品在售前、售中、售后,任何环节的状况一目了然。相关人员可以通过该系统全面了解产品状况,及时跟进。另外准备利用网络技术把服务优化,我们将陆陆续续录制不同产品型号的检测视频。希望在突发情况下,能够远程指导,协助客户快速解决问题。

史齐波经理在访谈接近尾声时谈到,售后其实是需要树立全局观,才能更好的做好本职工作。因为做好了售后服务工作,让客户进一步信任公司,才能让客户对公司产品的满意度和回购率最大化—这正是我的小目标。


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